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Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre du développement du service Service Client, nous recherchons un Account Executive pour nos clients CHR (Café-Hôtel-Restaurant). Votre quotidien Embarquons ensemble pour vos futures missions ! Vous accompagnez les clients dans les migrations vers les nouvelles solutions du groupe Vous contribuez à la promotion de la migration et êtes garant de sa bonne exécution en favorisant l'autonomie du client tout au long du processus Vous améliorez la satisfaction des clients existants Vous prenez en charge la relation client à la suite de la passation réalisée avec l'équipe Acquisition Vous êtes le principal point de contact des clients et instaurez une relation de confiance en assurant un suivi personnalisé Vous gérez les réclamations et traitez les sujets d'insatisfaction en collaboration avec les équipes concernées (Support Technique, ADV, etc) Vous proposez des actions concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients Vous prenez en charge la promotion et l'animation des produits et services Vous êtes garant de la connaissance client et de sa mise à jour dans les outils internes dédiés (CRM, ERP, etc) Vous réalisez les sessions d'onboarding pour[...]